مصطلح
CRM
Customer Relationship Management
نظام إدارة علاقات العملاء — لتتبّع كل تفاعلات العملاء (Leads, Deals, Support) وأتمتة المبيعات والتسويق.
التعريف بالتفصيل
CRM اختصار Customer Relationship Management يعني إدارة علاقات العملاء. هو نظام لتتبّع كل تفاعل مع العملاء والمحتملين (Leads) من أول اتصال لحد ما يتم البيع، وبعد البيع لخدمة ما بعد البيع. النظام بيضم إدارة الـ Pipeline، أتمتة المبيعات، حملات التسويق، تكامل الإيميل والواتساب، وتحليلات الأداء.
مثال عملي
مندوب المبيعات بيدخل Lead من موقعك الإلكتروني، النظام تلقائياً يعيّنه لأقرب مندوب، يبعت له إيميل ترحيب، ينشئ مهمة اتصال، ويتتبع كل خطوة لحد ما يتحول لصفقة.
مصطلحات ذات صلة
جرّب Namra مجاناً
نظام ERP و CRM و POS عربي متكامل — تجربة مجانية 14 يوم بدون بطاقة ائتمان.
ابدأ التجربة المجانية